禾赛质保服务手册
欢迎购买禾赛产品！本禾赛质保服务手册（“手册”）包括禾赛产品全球质保服务的条款和条件，请在购买产品之前仔细阅读。您购买禾赛产品表示您同意并接受本手册的质保政策规定。
上海禾赛科技有限公司（以下简称“禾赛”）为出厂原始包装的禾赛激光雷达产品及配件（以下简称“产品”）提供承诺的质保服务。除非相关销售合同对产品约定更长质保期，自产品交付之日起，您将享有1年质保期。如您需要延长质保服务，请向禾赛销售代表咨询延保细节。
当您在本手册保障范围内向禾赛提出有效的服务请求时，禾赛将提供原厂质保服务。
一、 服务计划
(1) 您在质保期内根据本手册条款向禾赛申请保修，禾赛可以根据实际情况选择以下一种方式：
- 1.1 维修瑕疵产品以满足禾赛承诺的产品使用用途；
- 1.2 使用相同型号合格产品（或在双方达成一致的情况下，为您提供功能相似的不同型号的合格产品）来更换瑕疵产品。
(2) 保修范围内维修或更换的产品的质保期为下列期限中的较长者。
- 2.1 本保修的剩余期限；
- 2.2 更换或维修交付产品之日起九十（90）个日历日.
- (3) 除非另行同意，禾赛将通过邮寄维修方式提供保修服务。如果禾赛确定您的产品符合邮寄维修服务条件，禾赛会向您发送如何正确包装产品和填写地址的说明，以便您将产品发送到禾赛授权维修点。完成维修服务后，授权维修点会将产品返还给您。
- (4) 若申请质保的产品质量问题在相关销售合同禾赛承诺保修范围内，您无需再支付任何维修或更换费用；若申请质保的问题在保修范围外，则结合实际服务情况，以禾赛维修报价为准。
- (5) 质保维修或更换产生的运输费以双方协商结果为准。
- (6) 送修服务处理时效由禾赛根据瑕疵产品实际情况和客户需求确定。
- (7) 除非相关销售合同另有约定，自收到禾赛的产品起10个工作日内，请及时打开包装进行目测检验，如发现任何外观问题或毁损，请及时联系禾赛进行处理。
- (8) 关于产品维修及质保的相关问题您可以通过下述禾赛官方联系方式联系我们。
二、 维修范围
- (1) 质保期内由于产品自身的软硬件问题导致产品无法正常使用，经维修可使其达到正常使用。
- (2) 质保期内由于包装内产品或配件的材料以及工艺缺陷导致产品无法正常使用，经维修可使其达到正常使用。
- (3) 除满足行业标准的产品正常使用用途外，任何其它产品质量要求需以相关销售合同规定或禾赛提供的产品说明为准。
三、 免责说明
(1) 以下情况不在质保保修范围内
- 1.1 未能提供有效的产品保修资料或有效购买凭据证明是您从官方渠道购买的产品；
- 1.2 因未遵守禾赛公开发布、提供或同意的产品使用说明（包括但不限于技术规格、用户手册及产品使用注意事项）进行安装、使用或操作产品造成的损坏；
- 1.3 未经禾赛许可且无官方指导说明下对产品进行私自改装、拆解、开壳等行为；
- 1.4 因人为而非产品本身质量问题导致的事故、不当使用、误用、坠毁受损造成的产品故障或损坏；
- 1.5 因不可抗力因素造成的故障或损坏，包括但不限于火灾、腐蚀性液体接触、台风、地震、电磁环境复杂或强干扰源环境等其他外部原因；
- 1.6 一定程度的性能下降（如测远性能）属于产品元器件正常老化，在此范围内的性能下降不在保修范围内
- 1.7 产品被偷盗、被抢、失踪、被遗忘或被丢弃；
- 1.8 因使用不符合产品规格的第三方组件或产品而造成的损坏；
- 1.9 因任何非禾赛代表，或非禾赛授权服务提供商提供服务而造成的损坏；
- 1.10 任何序列号被清除或涂抹的产品；
- 1.11 其他非因产品本身质量问题而导致的故障或损坏。
- (2) 除非相关销售合同另有规定，所有产品质量问题评估以禾赛技术支持部门出具的问题评估报告为准，禾赛对此服务条款拥有最终解释权。
- (3) 本手册应用于禾赛出售的所有原始包装的产品和配件，禾赛将对此条款进行不定期更新，具体服务内容将以最新版本为准并对外发布。本手册发布或更新之前如质保期发生变化，以禾赛实际书面同意的质保期为准。
四、 一般条款
除非相关销售合同另有规定或禾赛另行同意:
- (1) 在适用法律允许的最大范围内，本手册具有排他性，取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的质保义务。禾赛所授权经销商、代理、维修点或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本手册的任何条款被裁定在适用法律下为不可执行，手册剩余条款的合法性以及可执行性将不受影响。本手册受产品购买地国家/地区的法律制约，并据此进行解释。
- (2) 在适用的法律允许的最大范围内，对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的间接、特殊、偶发或继发损失，包括但不限于收入损失、实际或预期收益损失（包括合同的收益损失）、资金使用方面的损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据的丢失、损坏或泄露，或其它间接损害（包括设备和财产的更换，恢复、编写或复制产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用，以及产品中存储数据的任何泄露），均不承担责任。
禾赛官方联系方式
客服电话：400-805-1233
售后电子邮箱：service@hesaitech.com
